Les Conditions générales de Vente

Les Conditions générales de Vente

1- Inscription

Si vous souhaitez vous inscrire à l'un de nos voyages individuels ou en groupe, vous devez préalablement accepter sans aucune réserve nos conditions générales et particulières.

L’inscription sera prise en compte à partir de la signature du contrat entre le vendeur et l'acheteur et du paiement d’un acompte de 40 % du montant total des prestations. Voir les modalités de paiement plus bas. 

Dans le cas où la date de départ de votre circuit soit inférieure à 30 jours à la date de signature du contrat, vous devrez payer dans ce cas là 100% du montant total des prestations.

 

2- Le prix

Le prix du circuit est indiqué par le vendeur au client au moment de l’inscription sur le contrat. Les prix ne comprennent pas les dépenses à caractère personnel.

Les prix de nos circuits sont en USD (Dollars Américain) car nous payons la majorité de nos prestataires dans cette monnaie.

 

3- Les Vols Transatlantiques

Les billets d’avions internationaux depuis le pays d’origine du client jusqu’au Pérou et vice versa ne sont pas inclus dans nos programmes.

 

4- Les Vols Intérieurs

Les vols intérieurs sont inclus dans nos programmes ainsi que les taxes d’aéroports sauf si ces deniers sont mentionnés dans la rubrique "Non Inclus".

 

5- Les Hôtels

La liste des hôtels de votre voyage est présentée sur le programme en bas de chaque journée. Nous avons choisi de définir les différentes catégories d'hôtels par des étoiles afin de vous donner des informations immédiatement lisibles, nous reprenons les normes locales.

Nous pourrons parfois être contraints de remplacer l'hôtel prévu par un autre hôtel de la catégorie similaire en cas de non disponibilité de chambres dans ce dernier au moment de la réservation officielle. Nous vous informerons bien évidemment de ce changement.

 

6- Les guides locaux

Les guides locaux vous accueilleront à chaque étape de votre voyage et assureront les visites. Ils apporteront la touche locale qui caractérise leur propre région. Le guide sera francophone ou anglophone suivant la langue définie dans les excursions mentionnées sur votre programme.

 

7- Les Chauffeurs

Certains de nos voyages en individuels sont proposés avec un chauffeur local seulement. Sachez qu'il n'est pas francophone et ne parle souvent que quelques mots d'anglais.

Sa prestation est prévu dans le programme défini, il n'est pas à disposition et se charge uniquement de votre transport. L'itinéraire et heure de rendez-vous, devront être vérifiés avec lui, chaque jour.

 

8- Les Pourboires

Il est important de savoir que les pourboires ne sont pas obligatoires mais sont une reconnaissance du service effectué par votre guide, chauffeur, etc.

Les pourboires recommandés sont pour:

-Les Guides : Entre 10 et 15 Soles par jour et par personne.

-Les Chauffeur : Entre 5 et 10 Soles par jour et par personne.

-Restaurants : 5% de l'addition.

-Bagagiste dans les hôtels : 1 sol par valise.

 

9- Le Service Collectif (Transport regroupé)

Ce service, occasionnellement proposé dans nos programmes car plus économique que le service privé, est opéré en regroupant plusieurs participants sur place (2 à un autocar complet) autour d'un ou plusieurs guides locaux multilingues. Il implique qu'une desserte de plusieurs hôtels est opérée au départ et au retour de l'excursion. La qualité de service ne pourra donc être comparée à celle du service privé, dont le supplément est régulièrement indiqué.

 

10- Annulation de votre part

Plus de 60 jours avant le départ, l'intégralité de l'acompte versé vous sera remboursé moins les frais non remboursables déjà engagés par notre agence.

En cas d’annulation de votre part entre 60 jours et 45 jours avant le départ, 50 % de l’acompte versé vous sera remboursé (les frais des transactions bancaires seront par ailleurs à votre charge).

L’annulation de votre part moins de 45 jours avant le départ ne donnera lieu à aucun remboursement, notre agence ayant déjà à cette date engagée les dépenses de votre séjour.

La non-présentation au rendez-vous de départ ou l’interruption du voyage par le participant pour quelque raison que ce soit ne donnera lieu à aucun remboursement.

 

11 - Annulation de notre part

Dans le cas d’une annulation de notre part suite à un cas de force majeure (ex.: troubles sociaux ou politiques qui ne permettraient pas d’assurer les conditions de sécurité minimales), l’intégralité de l’acompte vous sera versé, hormis les frais bancaires et les frais non remboursables engagés par notre agence, sur présentation des justificatifs. Il ne sera versé aucune indemnité compensatoire. Si vous n’avez pas souscrit d’assurance annulation pour votre vol international, notre agence ne pourra être tenue pour responsable et n’interviendra pas dans le remboursement de celui-ci.

Pour les voyages en groupe à date fixe, dans le cas où le nombre minimum de participants ne serait pas atteint un mois avant le départ (7 participants), notre agence vous proposerait alors 2 solutions alternatives : la première est d’ajouter un surcoût dépendant du nombre de participants pour les mêmes services, la seconde est de maintenir le prix en supprimant certains services, typiquement le transport privé, la demi-pension et/ou le guide accompagnateur francophone permanent.

Vous serez libres d’accepter ou non ces propositions. Si vous les refusez, vous serez remboursés de l’intégralité de l’acompte versé, moins les frais bancaires. Il ne sera versé aucune indemnité compensatoire.

 

12- Modification du programme

Pour des raisons raisonnablement justifiées, notre agence se réserve le droit de modifier un moyen de transport, un hébergement, un itinéraire, ainsi que les horaires de certaines excursions, sans que les participants puissent prétendre à aucune indemnité.

Notre agence n’est pas responsable des conséquences induites par tout type d’altération de programme produite par la fermeture d’aéroports, les conditions météorologiques ou d’autres motifs, comme le retard de vols, les situations politiques, de guerre, de grève, le changement du type d’avion et/ou toute autre circonstance de force majeure. Les frais additionnels générés par ce genre d’altération du programme sont à la charge du passager.

Notre agence décline toute responsabilité sur les dommages personnels, accidents, maladies, ainsi que les vols, extractions, détériorations ou pertes. Du reste, les bagages sont à tout moment sous la responsabilité du participant.

 

13- Risque et Assurance

Vous êtes conscients que les conditions de sécurité propres au pays, l’éloignement parfois des centres médicaux et les activités que vous réaliserez comportent certains risques que vous acceptez en toute connaissance de cause.

Notre agence ne fournit pas d’assurance. Nous vous demandons de souscrire une assurance assistance rapatriement et de nous envoyer la copie du contrat. En général ces contrats d’assistance sont déjà compris dans les services de votre carte de crédit ou d’assurance santé. Si vous n’avez pas d’assistance rapatriement, nous vous demanderons de signer une décharge de responsabilité.

 

14- Les formalités

Les participants sont tenus de respecter les règles locales en matière de douane, passeport, vaccins. Notre agence ne peut être tenue pour responsable des éventuelles conséquences du non-respect de la forme par un participant.

 

15- Les modalités de paiement

L’inscription est effective à partir du versement d’un acompte de 40 % du montant total des prestations lequel implique l’acceptation de nos termes et conditions de souscription.

Ce versement s’effectuera par paiement par carte bancaire sur un lien sécurisé que nous vous enverrons ou par virement bancaire.

Nous vous donnons la possibilité de régler le solde des 60 % restant par carte bancaire, virement bancaire ou directement à votre arrivée auprès de votre accompagnateur dès le début de votre voyage. Dans ce dernier cas, nous vous ferons une remise de 5% sur le montant total du solde et le paiement devra être fait en numéraire USD (Les billets doivent être intactes, non coupés et non écrit dessus).